Pago

1.¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, criptomonedas y más. Puedes ver las opciones de pago disponibles en la página de pago.

2.¿Por qué se ha rechazado mi pago?

Los pagos pueden ser rechazados por varias razones, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de pago. Asegúrate de que la información de pago que proporcionas es correcta o ponte en contacto con tu proveedor de pagos para resolver el problema.

3.¿Cómo puedo obtener una factura?

Puede solicitar una factura durante el proceso de pago y se la enviaremos por correo electrónico.

4.¿Ofrecen la opción de pago contra reembolso?

No ofrecemos pago contra reembolso. Debe utilizar métodos de pago en línea al realizar un pedido.

5.¿Hay alguna opción para introducir un código de descuento o una tarjeta regalo?

Sí, si tiene un código de descuento o una tarjeta regalo, puede introducir la información correspondiente en la página de pago para disfrutar de los descuentos.

6.¿Es seguro el pago?

Tomamos múltiples medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluida la tecnología de cifrado y el procesamiento de pagos conforme a las normas PCI.

 

Envío

1.¿Cuál es la política de envíos?

• EE.UU. - UPS Express (excepto Alaska y Hawai)
• Reino Unido - Local DPD Express
• Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

2.¿Hay envío gratuito?

Envío gratuito en Estados Unidos y Australia.

3.¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los gastos de envío suelen calcularse en función del peso de los artículos, el destino del envío y el método de envío seleccionado. Puedes ver los gastos de envío durante el proceso de compra.

4.¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se retrasa?

Si su paquete se pierde o se retrasa considerablemente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el problema y le ayudaremos a resolverlo.

5.¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puede hacer el seguimiento de su pedido entrando en su cuenta y accediendo a la sección "Historial de pedidos". También enviamos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.

6.¿Tengo que pagar derechos de aduana?

 

Seguridad

1.¿Cómo se garantiza la seguridad del sitio web?

Empleamos múltiples capas de medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluyendo encriptación de datos, cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas.

2.¿Cómo se protege mi información personal?

Respetamos estrictamente nuestra política de privacidad y no vendemos ni compartimos sus datos personales. Su información se utiliza únicamente para procesar pedidos y ofrecer asistencia al cliente.

3.¿Es segura la información de pago?

Utilizamos un sistema de procesamiento de pagos seguro que cumple las normas PCI para garantizar la seguridad de su información de pago.

4.¿Cómo puedo crear una contraseña segura?

Crear una contraseña segura implica utilizar una combinación de letras, números y caracteres especiales, evitando información fácil de adivinar, como las fechas de nacimiento. Cambiar la contraseña con regularidad también es una forma de aumentar la seguridad.

5.¿Cómo puedo verificar la autenticidad del sitio web?

Compruebe la URL del sitio web para asegurarse de que coincide con el sitio web oficial. Además, busca el certificado SSL, que debería indicar que el sitio es seguro.

6.¿Cómo denunciar una actividad sospechosa?

Si detecta cualquier actividad sospechosa o problema de seguridad, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos y tomaremos las medidas necesarias.

7.¿Existen medidas antiphishing?

Sí, hemos implementado medidas antiphishing para ayudar a prevenir actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.

 

¿Necesita ayuda?

Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.